Comment passer une commande dans une boutique en ligne : 5 règles pour faire ses achats en toute sécurité

Le commerce en ligne prend de l'ampleur. De plus en plus de gens préfèrent commander des produits en ligne plutôt que de passer 5 à 6 heures à parcourir les magasins situés dans différentes parties de la ville. Cependant, pour que les achats virtuels apportent du plaisir et ne créent pas de problèmes, vous devez choisir le bon vendeur. En suivant cinq règles, vous pouvez effectuer des achats rentables sur des sites Web, en économisant du temps, de l'argent et des nerfs.

Vérifier la fiabilité du magasin

Même si l'inscription sur la page indique que le produit reste en stock en un seul exemplaire, et que les chiffres sur le comptoir décomptent inexorablement les dernières minutes jusqu'à la fin de la promotion, il ne faut pas s'énerver et passer commande aussi vite que possible. possible. Avant de faire un achat, vous devez vous assurer que le magasin est digne de confiance.

Les méthodes les plus simples et les plus accessibles pour chaque acheteur :

Rechercher des avis — si une boutique en ligne existe depuis longtemps (au moins six mois), il ne sera pas difficile de trouver l'avis des clients sur le service et la qualité du produit en ligne. Il ne faut pas se fier aux avis publiés sur le site Internet du magasin et sur ses pages de réseaux sociaux, surtout dans les cas où ils sont entièrement positifs.

Évaluation visuelle du site — la présence d'erreurs grammaticales dans le texte, une énorme quantité de publicité de tiers et l'absence d'une structure claire devraient alerter l'acheteur.
Comparaison de prix - si un magasin propose des produits à un prix inférieur de 30 à 50 % à la moyenne du marché, nous pouvons affirmer avec certitude qu'il s'agit d'une arnaque.Après avoir passé une commande, les événements peuvent évoluer de différentes manières - par exemple, l'acheteur sera informé que le prix indiqué n'est plus d'actualité et que les informations sur le site n'ont tout simplement pas eu le temps d'être mises à jour ; ou le produit commandé s'avérera être un faux de mauvaise qualité. Il existe également une forte probabilité que le site soit utilisé par des escrocs comme appât et qu'après paiement, l'acheteur ne reçoive rien. Il existe également des « sites fantômes » : abandonnés par leurs propriétaires, ils se retrouvent miraculeusement dans les résultats des moteurs de recherche. Vous pouvez les identifier grâce à la section actualités - si plus d'un an s'est écoulé depuis la date de la dernière publication, il y a tout lieu de croire que ce magasin a cessé ses activités.
Évaluation critique des informations — les déclarations selon lesquelles des biens confisqués sont vendus sur le site devraient alerter un acheteur potentiel. Toutes les marchandises saisies par les agents des douanes, une fois que le tribunal a statué sur l'affaire, deviennent la propriété de l'État et leur vente s'effectue exclusivement aux enchères. Et les biens dits confisqués vendus sur Internet se révèlent souvent être des produits de mauvaise qualité en provenance de Chine.
Obtention d'informations à partir de la base de données FSN - ceci est pertinent pour les résidents de la Fédération de Russie. Avant d'acheter des articles coûteux dans des magasins petits et peu connus, vous devez contacter le gérant et clarifier le nom de la personne morale qui exerce le commerce (par exemple, entreprise individuelle Soroka-Vorona ou entreprise privée Ivanov Ivan Ivanovitch). Ensuite, sur le site https://egrul.nalog.ru/index.html, vous devez demander un extrait du registre pour vérifier l'existence d'une telle entité commerciale.

Rechercher des informations de contact

Le plus souvent, les coordonnées sont placées en haut de la page, à côté du nom du magasin.Parfois, il se trouve en bas, au même endroit que les liens vers les sections « Paiement » et « Livraison » qui sont les plus importantes pour les acheteurs. Et seuls certains magasins indiquent leurs coordonnées dans un endroit spécialement désigné - dans la section « Contacts ».

C'est bien si la boutique en ligne dispose de plusieurs façons de communiquer avec les clients, par exemple :

E-mail;
comptes de réseaux sociaux ;
numéro de téléphone.

C'est encore mieux si le site Internet indique également l'adresse du bureau où vous pouvez vous rendre en voiture pour voir et récupérer la marchandise.

Si l'administration n'a laissé aucune information de contact ou si vous ne pouvez contacter le magasin que par e-mail, c'est une raison de vous méfier - c'est généralement ainsi que fonctionnent les escrocs.

Communication avec le gérant

Avant de passer, et encore moins de payer, une commande, vous devez contacter le gérant du magasin en appelant le numéro indiqué sur le site. Au cours de la conversation, vous pourrez clarifier le prix du produit, le délai de livraison, le respect des photographies et des descriptions textuelles, ainsi que discuter d'autres points importants pour l'acheteur.

Si le gestionnaire ne connaît pas bien le produit et ne peut pas donner de réponses précises aux questions, il est préférable de ne pas l'acheter et de rechercher un article similaire sur d'autres plateformes de trading.

Évaluation des risques - méthodes de paiement fiables et moins fiables

En règle générale, les commerçants en ligne expédient les marchandises après le paiement intégral. Cela inquiète les acheteurs qui ne sont pas toujours prêts à risquer leurs finances. Cependant, il n'y a rien de mal avec le prépaiement - il vous suffit de choisir un magasin opérant légalement et de transférer de l'argent via une banque ou via des systèmes spéciaux d'acceptation de paiement. Cela facilitera la preuve du paiement en cas de malentendu.

Bien	Mal
Paiement en ligne via les systèmes d'acceptation de paiement (Assist, Interkassa, OnlyMoney, PayWeb et autres). Vous ne pouvez pas connecter ces systèmes au site sans fournir de documents. En conséquence, dans une situation de conflit, il n'y aura aucun problème pour établir l'identité du vendeur et prouver le transfert d'argent.	Virement direct sur une carte bancaire. Avec ce mode de paiement, il est difficile de prouver que le montant transféré à un étranger était le paiement des marchandises. Vous aurez besoin de preuves significatives - par exemple, une correspondance avec le vendeur, où il donne ses coordonnées et montre sa volonté d'envoyer les marchandises à l'acheteur.
Transférer de l'argent sur un compte bancaire. Si un magasin accepte le paiement par cette méthode, cela signifie qu'il fonctionne légalement.	Paiement vers des portefeuilles électroniques (Qiwi, WebMoney, Yandex.Money et autres). Ce n'est un secret pour personne que les comptes dans les systèmes de paiement électronique peuvent être enregistrés sous des noms factices ou à l'aide de faux documents, voire de manière totalement anonyme. Dans ce cas, il sera quasiment impossible de prouver le paiement et de récupérer l'argent détourné auprès du destinataire.
Paiement en espèces ou par carte lors du retrait. L'acheteur peut s'assurer que le produit est de haute qualité et répond à ses attentes.	Virement indiquant les détails de la carte (numéro, date d’expiration, code CVV/CVC à trois chiffres), effectué directement sur le site Internet du magasin. Vous ne pouvez effectuer des paiements de cette manière que sur les sites Web de grandes plateformes de trading connues. Une condition obligatoire pour le paiement est une connexion sécurisée au serveur (via le protocole SSL). Sinon, les informations de paiement tomberont entre les mains de fraudeurs, qui ne manqueront certainement pas l’occasion de vider la carte de quelqu’un d’autre.

Mais le paiement à la livraison, apprécié par beaucoup, ne constitue pas toujours une protection contre les actions frauduleuses du vendeur. Selon les règles, un employé des postes a le droit d'ouvrir le colis pour inspection si l'expéditeur a fait un inventaire du contenu. A défaut d'un tel inventaire, l'acheteur recevra le colis et ne pourra vérifier son contenu qu'après paiement.

Étudier les règles du magasin : comment résoudre les situations conflictuelles ?

Étant donné que de nombreuses situations imprévues se produisent dans la vie, il est important de savoir à l'avance à quoi l'acheteur peut s'attendre s'il ne reçoit pas le produit qu'il a commandé, ou si l'article s'avère défectueux ou a une couleur ou une taille différente.
Les vendeurs responsables publient toujours sur le site Web une liste de règles selon lesquelles les échanges ou les retours sont effectués et un service de garantie est fourni. Afin de ne pas se retrouver sans rien lorsqu'il s'avère que le magasin n'est pas prêt à restituer l'argent pour une doudoune qui s'est détachée au niveau des coutures le troisième jour de port, vous devez étudier attentivement les règles établies par le magasin. .

En résumant tout ce qui précède, je voudrais vous rappeler le grand principe qui devrait guider tous les clients des boutiques en ligne : faire confiance, mais vérifier. Avant de passer une commande, vous devez faire défiler le site, évaluer son apparence et sa structure, comparer les prix avec d'autres points de vente, vous assurer que le vendeur propose un mode de paiement sécurisé et communiquer avec le responsable. Ce n'est qu'après cela, s'il n'y a aucun doute, que vous pourrez appuyer sur le précieux bouton « Acheter ».